Инвестиции в Португалии, стабильный доход от 22% и надежность.
Станьте собственником дома на побережье Португалии за 53.000€.
Получите ВНЖ, счет и все для жизни в Европе.
инвестиции
недвижимость
внж и гражданство
Португалия
ВНЖ, гражданство, инвестиции, недвижимость

Почему растущий туристический поток в Португалии не поспевает за качеством?

В августе наблюдался беспрецедентный уровень туризма, были установлены новые рекорды по количеству посетителей.
Туристическая индустрия Португалии пережила беспрецедентный рост в 2024 году, привлекая рекордное количество посетителей, а также столкнувшись с ростом жалоб клиентов. Новые данные показывают всплеск туристических прибытий, сопровождаемый ростом недовольства посетителей, что подчеркивает как расширение сектора, так и его новые проблемы.

В августе 2024 года Португалия достигла нового рубежа в туризме, зафиксировав 10.5 млн ночевок — на 3.8% больше, чем в предыдущем году. Страна приняла 3.8 млн туристов, что на 5.9% больше и стало одним из самых успешных месяцев для туристического сектора.
Национальный институт статистики (INE) отметил рост как среди международных, так и среди внутренних посетителей. Иностранные путешественники составили 6.9 млн ночевок, в то время как португальские резиденты внесли 3.6 млн, показав рост на 4.6% по сравнению с прошлым годом.
Великобритания лидировала как главный международный рынок, обеспечив 17.1% от общего числа ночевок. Испания следовала за ней с 16.3%, из Северной Америки также наблюдался устойчивый рост: визиты из Канады и США выросли на 11.2% и 8.4% соответственно.
Однако не во всех регионах наблюдался рост. На Мадейре наблюдалось небольшое падение числа ночевок на 0.3%, в то время как на полуострове Сетубал наблюдался впечатляющий рост на 8.1%, а на Азорских островах зафиксирован рост на 7.5%.

Алгарве продолжает оставаться самым популярным местом для туристов.
Алгарве сохранил свою позицию ведущего направления Португалии в августе с 3.2 миллионами ночевок, превзойдя все другие регионы. Лиссабон следует за ним с более чем 2 миллионами остановок, а Север зафиксировал 1.8 миллиона.
Несмотря на некоторые опасения по поводу возможного снижения числа внутренних туристов, в Алгарве все же наблюдался рост на 1.1%.
Гольф по-прежнему остается главной достопримечательностью региона: количество сыгранных раундов с января по август увеличилось на 6% по сравнению с предыдущим рекордным годом. Только в августе количество сыгранных раундов выросло на 5.3%, что укрепило статус Алгарве как ведущего направления для гольфа.
Андре Гомеш, президент Совета по туризму Алгарве, объяснил продолжающийся успех региона его сильной привлекательностью среди внутренних посетителей. Он подчеркнул важность инвестирования в разнообразный спектр предложений для удовлетворения меняющихся ожиданий посетителей.
Несмотря на рост числа туристов, туристическая индустрия Португалии столкнулась со значительным ростом жалоб потребителей.
В период с января по сентябрь 2024 года было подано более 4,000 жалоб — на 22% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Большинство жалоб были направлены на сайты бронирования путешествий и авиакомпании, часто связанные с неожиданными сборами и задержками возврата средств.
По данным Портала жалоб, на сайты бронирования билетов пришлось 46.1% всех жалоб, а на авиакомпании — 20.5%. Платформы бронирования жилья, туристические рынки и агентства также столкнулись с заметным количеством жалоб.
Национальная авиакомпания Португалии TAP получила около 200 жалоб, в основном касающихся задержек возврата денег, отмены рейсов и неправильной обработки багажа.
Педро Лоренсу, основатель Портала жалоб, раскритиковал туристический сектор за неадекватную организацию и недостаточное обслуживание клиентов.
Была подчеркнута необходимость повышения цифровой грамотности, чтобы помочь потребителям более безопасно осуществлять онлайн-бронирование.

Рост числа жалоб на туризм, несмотря на рекордное количество посетителей, подчеркивает основные проблемы в отрасли. С ростом числа туристов инфраструктура сектора и системы обслуживания клиентов часто оказываются на пределе, что приводит к проблемам с обслуживанием.
Авиакомпании, в частности, столкнулись с трудностями в управлении ростом спроса, что привело к задержкам с возвратами и изменениям в расписании рейсов. Рост жалоб также свидетельствует о растущих ожиданиях потребителей в отношении большей прозрачности и улучшенной поддержки.
По мере роста туризма объемы бронирования увеличились в различных вариантах размещения и услуг, но не все поставщики поспевают за этим. Многие туристические агентства и платформы бронирования с трудом справляются с наплывом, что усиливает недовольство потребителей.
Эти проблемы подчеркивают важность улучшения инфраструктуры и качества услуг в туристическом секторе для поддержки постоянного роста.
В то время как в Португалии наблюдался общий рост числа туристов, рост существенно различался по регионам. Алгарве, Лиссабон и полуостров Сетубал показали положительный рост, однако на Мадейре наблюдался спад, что указывает на то, что туристический бум не принес всем регионам одинаковой пользы.
Лидером роста стал полуостров Сетубал, за ним следуют Азорские острова, а в Алгарве наблюдается устойчивый, хотя и более умеренный рост.
Данные также выявили различия в профилях посетителей по регионам. Внутренние туристы внесли большой вклад в таких регионах, как полуостров Сетубал и Алентежу, где резко возросло количество ночевок резидентов.
Напротив, Мадейра и Азорские острова столкнулись с трудностями в привлечении иностранных туристов, что привело к снижению общего числа посетителей.

Рост туризма в сочетании с ростом жалоб влияет на иммиграционную политику ЕС, подчеркивая необходимость в надежной инфраструктуре и качественном обслуживании клиентов, особенно в таких популярных направлениях, как Португалия.
Рост числа жалоб выявляет области в системе, требующие улучшения для сохранения привлекательности ЕС для туристов.
Эта тенденция предполагает, что регулирующие органы должны уделять первостепенное внимание правам потребителей и поддержке путешественников.
С предстоящим внедрением ETIAS и ужесточением визового режима у властей ЕС появится возможность улучшить качество путешествий, призвав поставщиков услуг к ответственности.
Важнейшими шагами в этом направлении являются совершенствование правил и повышение цифровой грамотности путешественников.

Туристический сектор Португалии переживает как впечатляющий рост, так и новые проблемы. С рекордным числом туристов и ночевок в 2024 году привлекательность страны остается высокой, однако рост жалоб подчеркивает области, требующие внимания.
Чтобы поддерживать рост и поддерживать свою репутацию, отрасль должна уделять первоочередное внимание улучшению обслуживания клиентов, решению проблем инфраструктуры и оптимизации обслуживания путешественников.
Сотрудничество между заинтересованными сторонами в сфере туризма, включая авиакомпании, платформы бронирования и места размещения, имеет важное значение для повышения стандартов обслуживания. Инвестиции в улучшение поддержки клиентов и цифровые решения могут помочь минимизировать жалобы и повысить качество обслуживания посетителей.
Поскольку Португалия продолжает привлекать туристов, поддержание баланса между ростом и качеством будет иметь решающее значение для обеспечения надежного и устойчивого туристического сектора.